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 行風(fēng)建設(shè)、改善群眾就醫(yī)感受，提高老百姓健康獲得感是政治大事、民生大事，也是公立醫(yī)院的應(yīng)盡職責(zé)和本質(zhì)要求。按照市衛(wèi)健委統(tǒng)一部署，市二院從今年年初開(kāi)始，就將加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和改善群眾就醫(yī)感受擺到重中之重的位置，突出提升群眾健康獲得感。近期，在省衛(wèi)健委近期推出66條“改善醫(yī)療服務(wù)基本要求”后，又及時(shí)對(duì)照標(biāo)桿，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、各職能科室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，逐條分解，層層落實(shí)，旨在打造一條群眾就醫(yī)便捷的綠色通道。讓獲得感真正充盈患者內(nèi)心。

2019年初，醫(yī)院成立“行風(fēng)整治與改善群眾就醫(yī)感受”領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督小組，在加大了活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督力度的同時(shí)，近期又充分利用“學(xué)科建設(shè)年”的契機(jī)，融活動(dòng)與建設(shè)二者為一體。按照臨床一線科室、醫(yī)技科室、后勤科室分批對(duì)66條要求逐條量化并詳細(xì)分解，各科室一一對(duì)照落實(shí)，從培訓(xùn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)到熟記于心提出明確要求，經(jīng)過(guò)近階段持續(xù)努力，基本做到了改善就醫(yī)感受過(guò)程不走樣，執(zhí)行有力度，落實(shí)有結(jié)果，把常態(tài)化的工作做出了亮點(diǎn)。

門診服務(wù)思路創(chuàng)新、方法貼心

就診患者一般首先會(huì)接觸到醫(yī)院門診服務(wù)，門診部也就成了醫(yī)院的“形象代言人”。因此，門診服務(wù)的效率、質(zhì)量、環(huán)境等都直接反映醫(yī)院整體醫(yī)療水平和綜合服務(wù)能力。醫(yī)院在設(shè)立了門診一站式服務(wù)中心，實(shí)行導(dǎo)醫(yī)、陪檢集中管理、統(tǒng)一調(diào)度。在門診各樓層人員密集處安裝“一鍵通”可視電話，導(dǎo)醫(yī)隨叫隨到。各樓層安裝了迷你自助繳費(fèi)機(jī)，提供就診卡線上充值繳費(fèi)功能，方便快捷。完善專家門診、便民門診就診渠道，完善服務(wù)設(shè)施。統(tǒng)一制作醫(yī)院標(biāo)識(shí)，更新科室門牌、指示牌、床頭牌等標(biāo)牌，更換醫(yī)技護(hù)員工的著裝和胸牌。同時(shí)，把醫(yī)療服務(wù)量化和可衡量化，面向社會(huì)鄭重推出了“市二院優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)承諾”。

急診通道暢通規(guī)范、簡(jiǎn)潔高效

市二院早在2017年，就在全市率先與16家保險(xiǎn)公司就“機(jī)動(dòng)車交通事故救助醫(yī)院”簽約，暢通車禍病員救治綠色通道，使交通事故處理的運(yùn)行機(jī)制、管理機(jī)制、服務(wù)機(jī)制更為順捷和通暢。

同時(shí)，醫(yī)院針對(duì)急診急救制定了規(guī)范的處理流程，建立急診急救通道，對(duì)急救病人嚴(yán)格實(shí)行先搶救后辦理手續(xù)和收費(fèi)，極大的提高了急危重癥病人的搶救成功率。

為最大程度方便病人，順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)，市二院醫(yī)保、農(nóng)保、自費(fèi)病人的出入院手續(xù)及報(bào)銷合并辦公，不同參保的住院病人，在一個(gè)窗口就可辦理入出院及結(jié)報(bào)手續(xù)，極大的簡(jiǎn)化了入、出院報(bào)銷流程，提高了辦事效率。

就醫(yī)環(huán)境因地制宜、持續(xù)改善

近年來(lái)，市二院致力服務(wù)環(huán)境及流程改善，成立“我的醫(yī)院我規(guī)劃”金點(diǎn)子小組，提出系列的合理化建議并組織實(shí)施。設(shè)置大型電子顯示屏，亮化門診和住院部，修繕門診門頭和大廳，同時(shí)設(shè)置了無(wú)障礙通道和無(wú)障礙衛(wèi)生間，開(kāi)辟出公共休息區(qū)，門診面貌煥然一新。建設(shè)了“智慧醫(yī)療”和“銀醫(yī)通”系統(tǒng)，提供了線上繳費(fèi)、費(fèi)用清單查詢、在線報(bào)告查詢等功能。新建骨科病區(qū)，為住院患者提供了寬敞明亮住院環(huán)境。新建的腫瘤治療中心綠植遍地、寬敞亮麗。眼科推廣一站式服務(wù)，就近就便，精心設(shè)計(jì)就醫(yī)流程，并在門診高峰期，安排專門人員導(dǎo)診。產(chǎn)后康復(fù)中心環(huán)境溫馨，配套設(shè)施齊全；檢驗(yàn)科新建候診大廳，為患者提供了舒適等候環(huán)境。

“一切為了病人、一切服務(wù)病人、一切方便病人”，對(duì)全體二院人來(lái)說(shuō)，是一種激勵(lì)、一種態(tài)度、更是一個(gè)方向。我們用愛(ài)心和責(zé)任詮釋著改善就醫(yī)感受工作的內(nèi)涵和真諦。“繁忙，但快樂(lè)”是二院人驕傲的主題，他們正不斷用實(shí)際行動(dòng)讓二院的特色醫(yī)療和優(yōu)質(zhì)服務(wù)獨(dú)樹一幟、深入人心。