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        “感謝護‘您’到家平臺，老太胃管意外被拔，幾個小時沒進食，醫(yī)院馬上派出網(wǎng)約護士，解了全家的燃眉之急，真的省心省力又省錢！”患者馬老太的兒子劉銘（化名）對市二院的“網(wǎng)約護士”平臺贊不絕口。

        9月27日下午，劉銘心急如焚地來市二院護理部求助，“我媽的胃管意外被拔掉了，現(xiàn)在正餓著肚子了呢！我看二院公眾號上有網(wǎng)約護士服務，可我不會操作！能幫幫我嗎？”

        原來，馬老太家住大觀區(qū)大王廟，患有腦梗，長期臥床，曾在二院心內(nèi)科住過院。前幾天剛出院，有些神志不清，還插著胃管和尿管。當天家里照護時，不留神老太太就把胃管拔了。這可急壞了家人，因為每隔兩三個小時就要通過胃管給老太太喂流質食物。劉銘突然想到，曾聽二院護士說過，可以在醫(yī)院公眾號上網(wǎng)約護士上門服務，可又不會操作，這才上門求助！

        急患者所急，解患者之所難，一邊，護理部趙玲玲手把手教劉銘如何在平臺預約，另一邊，副主任蘇銀珠立即與平臺聯(lián)系，講明事情的特殊性，讓對方馬上接單、派護士上門服務。“原本網(wǎng)約護士服務至少要提前一天預約，但這次情況比較特殊，我們特事特辦，院外延續(xù)護理導管組緊急從呼吸內(nèi)科抽調(diào)錢可和張梅林上門服務，從平臺接單，到護士出發(fā)不到15分鐘。”

        兩位主管護師都有著12年以上的護理經(jīng)驗，趕到老太家后，她們迅速察看患者鼻腔有無堵塞，了解配合程度……做好護理評估后，兩人配合，迅速置入胃管，確認胃管插入體內(nèi)，并對體外部分的胃管做妥善固定。完成工作的兩位護士并沒有馬上就走，還主動提供了一些服務：幫老人翻身，仔細地與家屬交代患者臥床需要注意的各項事宜，還主動幫老人換了尿袋……暖心增值讓老太太的兒子感動不已，“感謝你們，也感謝二院！要不是你們，我們估計還得找救護車，老太太又得折騰一遭。過幾天，老太太還要換尿管，還要麻煩你們，不過這次會提前預約的！”

        始于病人需要，終于病人滿意，以病人為中心，服務從我做起。去年12月，市二院在全市率先推出“互聯(lián)網(wǎng)+延續(xù)護理服務”。護理部主任孫芳介紹說，“目前院外延續(xù)護理服務主要分三類：母嬰護理、管道護理以及傷口護理，平臺網(wǎng)約護士遵循高標準篩選原則，工作盡職盡責、態(tài)度細致周到、具有至少五年以上臨床護理經(jīng)驗的護師才能入駐平臺，目前平臺已有30多位網(wǎng)約護士，風雨無阻，為醫(yī)院半徑15公里以內(nèi)的高齡、重癥、不方便來院等人群提供高品質護理服務。”