一通求助電話從1584政風(fēng)行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)到安慶市二院,一位長期臥床病人需要換留置導(dǎo)尿管,希望醫(yī)院能夠送醫(yī)上門。因為,自2019年12月起,市二院在全市率先推出“互聯(lián)網(wǎng)+延續(xù)護理服務(wù)”。
朱爺爺年過古稀,即使十幾年前腰椎受傷導(dǎo)致下肢截癱后,也一直活得豁達(dá)樂觀,但最近幾個月,他越來越沉默寡言,覺得自己活得狼狽。首當(dāng)其沖的就是每個月都需要更換留置導(dǎo)尿管。原來,因為長期臥床,導(dǎo)致神經(jīng)源性膀胱和尿潴留,不能正常大小便。“以前我還能自己做輪椅或者拄著拐去醫(yī)院,但自從上次中秋節(jié)出院后,我最頭疼的就是換留置導(dǎo)尿管,因為上醫(yī)院過程太難,現(xiàn)在我的上肢力氣在消退,相依為命的老伴又瘦小,出租車也不愿意不載我,總不能就為這事就打120……”
接到熱線電話,市二院護理部主任孫芳當(dāng)即與朱爺爺聯(lián)系,了解其具體情況和訴求后,預(yù)約上門服務(wù)時間。隨后,她與泌尿外科專家王龍君和壓瘡護理專家江愛芹聯(lián)系。“患者為男性,又不能說清楚其自身基礎(chǔ)疾病,于是我約泌尿外科的專家上門,現(xiàn)場檢查并更換留置導(dǎo)尿管。另外,久臥床者多壓瘡,雖然患者沒有提出這個需求,但急病人之所急,所以,我也通知了富有壓瘡護理經(jīng)驗的專家一并上門服務(wù)。”“全心全意為患者服務(wù)”的精髓已經(jīng)融入二院人的血液中,并展現(xiàn)在每一次的實踐中。
11月22日上午,院外護理小分隊準(zhǔn)時送醫(yī)上門。“應(yīng)經(jīng)常使用碘伏,做好尿道外口的消毒;若腎功能、心功能正常的話,您要就多飲水,沖刷尿道,這是預(yù)防感染最省錢,也相對有效的辦法……”王龍君一邊嫻熟地幫患者置換留置導(dǎo)尿管,一邊仔細(xì)地與患者及家屬做一些健康宣教,三五分鐘就解決了困擾患者多時的煩心事。
隨后,輪到壓瘡護理專家江愛芹上場了,“老爺子,我們想著您久臥床,可能會有壓瘡,如果有的話,我今天就先免費給您護理一次!”聽到她的話,患者非常意外,進而有些激動,“我都沒有想到、沒有說的事,你們竟然都提前想到,專家還先過來了!真是太貼心周到了!”果然,幫助患者翻身后,江愛芹發(fā)現(xiàn),患者的壓瘡很嚴(yán)重,潰爛有滲液,她迅速地為他進行了細(xì)致專業(yè)的壓瘡護理。
除了送醫(yī)上門,這次二院院外護理小組還送來解老爺爺心憂的金鑰匙,首先,手把手教患者老伴如何網(wǎng)上預(yù)約院外護理服務(wù),“您先關(guān)注‘安慶市第二人民醫(yī)院’公眾號,選擇‘醫(yī)療服務(wù)’導(dǎo)航欄,進去,在‘其他服務(wù)’中有護‘您’到家選項,進入下單頁面,選擇服務(wù)項目,這個管道護理中有‘置導(dǎo)尿管’服務(wù),這個傷口護理中就有‘壓瘡護理’服務(wù),直接預(yù)約時間就可以了……”考慮到老人年事已高,子女又不在身邊,手機操作有難度,孫芳又留下個人手機號碼,方便具體指導(dǎo)或者后續(xù)聯(lián)系。
走時,朱爺爺特意囑咐老伴多送一段路,二院有這樣的院外護理上門服務(wù),給他的以后的臥床生活提供了保障,他的心終于踏實了!
二院院外護理服務(wù),聞“需”而動,使命必達(dá),滿意方歸!
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