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 了解醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀、評估服務(wù)水平、發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、指導(dǎo)服務(wù)提升，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)性改進，市二院多年來一直堅持不懈的患者滿意度調(diào)查工作，在提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)上真正起到了不可低估的作用。

每周數(shù)次，事業(yè)發(fā)展部準(zhǔn)時走進十多個臨床一線科室，深入每一個病區(qū)，每間病房并與患者進行面對面，心與心的交流。傾聽患者評價我們的醫(yī)院，我們每一位醫(yī)護人員。面對面，拉近了醫(yī)生、護士與患者的距離。心對心，增進了醫(yī)護人員與患者的感情。很多時候，很多患者拉著我們的手，說著醫(yī)院，贊美著醫(yī)護，并委托我們把他們的感謝轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)。正是在這種與患者的無縫對接中，醫(yī)護人員的服務(wù)越來越好地滿足了患者的需求。

四大類十二項，關(guān)于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場征求意見與現(xiàn)場打分，較為客觀全面地反映出各科室醫(yī)護人員的工作狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上每季度召開一次的征求病員意見座談會，全院所有相關(guān)科室參加。與患者代表或病員家屬的直接對話，適時解決他們在診療或生活上的種種不便提供了直達渠道。自醫(yī)院開展?jié)M意度調(diào)查工作以來，患者滿意率不斷提升，從先前的90%到今天的98%。

患者滿意度調(diào)查的管理和完善，強化了全院職工以“患者為中心”的服務(wù)理念，文明服務(wù)，主動服務(wù)蔚然成風(fēng)。