911国产亚洲精品青衣|91热在线精品国产一区|97青草香蕉依人在线视频|99精品欧美一区二区综合在线

　　2023年3月2日下午，由我院門診辦、醫(yī)?？埔约八巹┛坡?lián)合舉辦的門診窗口服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)在院四樓會(huì)議室舉行。

　　本次門診窗口服務(wù)質(zhì)量提升專題培訓(xùn)由門診辦陳潔主任主持，參加此次培訓(xùn)人數(shù)共69人，培訓(xùn)內(nèi)容主要分為兩部分，第一部分由我院門診辦陳曉麗護(hù)士長就門診窗口服務(wù)這塊進(jìn)行PPT演講，首先給我們介紹了什么是服務(wù)意識(shí)，然后介紹什么是高效溝通并列舉了一些在我院門診窗口發(fā)生的實(shí)例，最后結(jié)語告訴我們要更新服務(wù)理念，一切活動(dòng)都要把病人放在首位，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

　　本次培訓(xùn)的第二部分由我院醫(yī)?？菩炻斅斂崎L扮演“門診窗口服務(wù)人員”和江方銀科長扮演“患者”進(jìn)行情景再現(xiàn)演繹，主要圍繞門診窗口經(jīng)常遇到的五個(gè)問題進(jìn)行演繹，例如：一、請(qǐng)問去年這個(gè)藥品買還是5塊錢一盒為什么今年藥品一樣漲價(jià)了1倍啊?二、你好，請(qǐng)問我是居民醫(yī)保，我是否享受門診共計(jì)政策?我在門診就診是否可以得到報(bào)銷等相關(guān)問題，徐聰聰科長扮演的“門診窗口服務(wù)人員”就江方銀科長扮演“患者”提出的這些問題分別作出了詳細(xì)的回復(fù)。

　　最后，由藥劑科吳斌主任和醫(yī)?？茥罹曛魅畏謩e分享了他們的感想，吳斌主任說醫(yī)療行業(yè)服務(wù)對(duì)象特殊，責(zé)任重大，窗口工作對(duì)樹立醫(yī)院形象和服務(wù)品牌至關(guān)重要，窗口工作人員的一言一行直接影響到患者對(duì)醫(yī)院滿意度，做好窗口服務(wù)應(yīng)該做好以下三點(diǎn)：一是業(yè)務(wù)熟練，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，最大程度減少因業(yè)務(wù)不熟導(dǎo)致差錯(cuò)引起糾紛。二是善于溝通交流，學(xué)會(huì)換位思考，用真誠換取患者的信任。三是主動(dòng)服務(wù)，比如藥房對(duì)一些特殊貯存的藥品，特殊的用法用量應(yīng)主動(dòng)交代患者，主動(dòng)服務(wù)患者。楊娟主任說為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是門診窗口工作人員真正理解自己的本職工作，提倡以人為本，關(guān)心患者，站在患者的角度思考問題，提高服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升病人與社會(huì)對(duì)我們的滿意度!

　　本次培訓(xùn)不管是門診辦陳曉麗護(hù)士長的精彩PPT演講還是醫(yī)保科徐聰聰科長和江方銀科長生動(dòng)的再現(xiàn)演繹都獲得了在場(chǎng)參加培訓(xùn)同事的一致好評(píng)。